| 响应级别 | 描述 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 1 | 影响客户日常工作执行的问题，例如不能录入信息等 | 2小时内 |
| 2 | 系统有异常，但不影响客户日常工作执行的问题，例如页面、报表上数据显示位置有问题等 | 4小时内 |
| 3 | 一般性使用咨询，非系统故障，例如功能使用不熟练，咨询功能如何使用等 | 当天 |
| 4 | 系统功能追加、改善需求，例如在某个报表中希望增加显示项目等 | 5工作日内 |
注：
1.因采用公有云服务模式，公有云服务均为远程部署，无需到现场排除服务器故障。
2.因公有云服务为众多用户共同利用的服务，若系统修复需重涉及重启服务器操作时，为尽量减少系统重启期间服务中断给用户带来不便，重启工作一般会在夜间进行。
3.响应时限内如遇特殊情况，确实无法在响应时限内解决系统问题时，将首先提供相应的临时解决方案确保系统运转，在按实际情况与客户协商解决时限。
